Los internautas españoles todavía se muestran insatisfechos de sus compra-ventas a través de Internet. En concreto, sólo un 34% de los usuarios se siente completamente satisfecho con las compras que ha realizado en Internet, y por esa razón hasta un 20% no tiene intención alguna de volver a comprar online por lo menos durante el próximo año.
El principal motivo de descontento entre los cibercompradores es que el producto adquirido no se corresponda con el solicitado o que la calidad no sea la esperada, algo que le ha ocurrido al 38% de internautas. Los inconvenientes con el plazo de entrega o el hecho de que nunca se recibiera el producto, son la segunda causa de decepción, con un 26% de quejas. Finalmente, para el 24% y el 12% de internautas, los problemas post-venta y un precio final superior al inicialmente previsto son las razones de insatisfacción.
Seguridad, seguridad y seguridad
La seguridad es el factor más importante a la hora de comprar o vender en Internet. La seguridad de que el producto llegue al comprador con total garantía de calidad y satisfacción es el factor más valorado por un 77% de los internautas, a la hora de escoger un portal de compra-venta.
Sin embargo, los ciber-compradores no son los únicos que están atentos a la seguridad en Internet. También la mayoría de las personas que quieren vender sus bienes en la red, un 80%, considera que el elemento más importante a la hora de poner sus productos a la venta es acudir a un portal que garantice el pago al vendedor.
La encuesta revela que, en la búsqueda de una solución a estos inconvenientes, hasta un 61% de internautas que compra o vende a través de la red escogería a un intermediario que actúe a modo de notario en caso de tener problemas en la transacción.
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